Als je op hoog niveau moet presteren, is het belangrijk dat je het naar je zin hebt en in je kracht staat, aldus Mark Pronk en Kim Moorees. Als Field Managers ondersteunen en begeleiden wij waar maar mogelijk is. En dat gaat heel veel verder dan zo nu en dan een praatje.
‘Huh, doen jullie dat allemaal?’ Field Manager Kim Moorees krijgt het regelmatig te horen als ze over haar werk praat. “Ze vinden het best bijzonder dat wij als werkgever bijvoorbeeld meedenken als iemand door privéomstandigheden vastloopt. Toch is dat precies waar zij en haar collega Mark Pronk dagelijks mee bezig zijn: zorgen dat collega’s het beste uit zichzelf kunnen halen bij YaWorks. De Field Managers spreken hun consultants minimaal één keer per maand. Kim: Soms zoeken we ze op bij de klant. Of we treffen elkaar op kantoor. En dan checken we: gaat alles goed? Zo niet is er iets wat wij kunnen doen? Daarbij maakt het niet uit of het om thuis gaat of om werk.
Op één lijnSamen met HR Manager John Bos ontfermen zij zich over de consultants van YaWorks. Het team van drie is hecht, maar ook divers, vindt Mark. “Wij zijn verschillende types, maar voelen elkaar goed aan. Ook voor de consultants is het prettig dat er voldoende diversiteit in het FM-team zit. Als je goed kan schakelen met je Field Manager geeft dat vertrouwen en stabiliteit. Stel dat het een keer niet klikt, dan is er altijd een andere Field Manager met wie je vast wel door één deur kan. Veeleisende omgevingWaar ze elkaar in ieder geval in vinden is het belang van werkgeluk. Kim: Dat is de basis. Uiteindelijk gaat het erom dat iemand ’s ochtends kan zeggen: ‘Yes, ik heb er zin in’. En zo niet, dan bekijken we samen wat we daaraan kunnen doen.” Mark: “Wat ik zelf heel fijn vind is als iemand iets wil bereiken maar ergens vastloopt, en het met de nodige ondersteuning dan tóch lukt.” Kim: “Laatst was zo’n voorbeeld. Een collega kwam zichzelf mentaal tegen. Consultants werken niet alleen in een veeleisende omgeving, thuis wordt er vaak ook nog het nodige van ze verwacht. Dan is het soms lastig om grenzen te stellen. Tijdens ons gesprek hebben we aangeboden om een coachtraject op te starten. Ook dat hebben we in eigen beheer. Wij zijn namelijk alle drie opgeleid tot geaccrediteerd coach. Natuurlijk mag je zelf bepalen met welke coach je verbonden voelt om dit traject te doen. Het is fijn dat we soms nét dat beetje extra voor iemand kunnen betekenen” ZomaarDe persoonlijke aandacht vinden beiden typerend voor YaWorks. Mark: “We hadden een tijdje terug een collega’s in het zonnetje gezet met een uitgebreide lunch omdat ze veel in de avonden en de weekends had gewerkt. Zomaar, als blijk van waardering. Dat soort dingen maken mijn werk echt leuk. Het zit soms in een klein gebaar, maar je krijgt er veel waardering voor terug. Veel collega’s werken daarom ook al best lang voor de club.
Achter de clubNaast de ondersteuning vanuit Field Management, worden er vanuit YaWorks ook ‘veel gave dingen’ voor de consultants georganiseerd, om de waardering voor hun harde werken te laten blijken. Ook verliezen we de persoonlijke ontwikkeling van elke consultant niet uit het oog. En kijken we samen naar waar de ambities liggen, bieden we de juiste opleidingen aan en helpen we consultants bijvoorbeeld ook herinneren als ze hun certificeringen moeten vernieuwen. Of als we potentie bij iemand zien, bieden wij passende trainingen aan. Niet alleen om de technische kennis te verdiepen, maar ook om te werken aan de soft skills. Want die zijn vaak net zo belangrijk als de techniek. Zeker als je in een sturende rol aan de slag gaat. Al die inspanningen samen maken mede dat Mark regelmatig bij klanten hoort dat de kwaliteit van YaWorks zo hoog ligt. “Dat komt ook omdat we niet blind voor groei gaan, maar de nadruk leggen op continuïteit. We nemen niet zomaar iedereen aan en weten de goede mensen aan ons te binden. Als we bijvoorbeeld op een event samen zijn, merk je dat echt iedereen achter de club staat. Dat heb ik weleens anders meegemaakt. “Dat klopt”, vindt Kim. “Het maakt dat medewerkers enthousiaste verhalen vertellen aan anderen. En dat trekt weer nieuwe collega’s aan die zich ook goed bij ons thuis voelen. Uiteindelijk is dat waar we het allemaal voor doen.”